Hilfe & Support 💬

Schluss mit teuren Roaming-Gebühren! 🌍
Hier findest du schnelle Hilfe zur eSIM-Installation, Aktivierung und unseren Datenpaketen. Nicht fündig geworden? Unser Support ist für dich da.

Häufig gestellte Fragen 💭

Was ist eine eSIM und wie funktioniert sie?
Eine eSIM (embedded SIM) ist ein digitaler Chip in deinem Smartphone. Statt eine Plastikkarte einzulegen, scannst du einfach unseren QR-Code. Dein Handy verbindet sich sofort mit dem lokalen Netz, als hättest du eine lokale SIM-Karte eingelegt – nur viel bequemer!
Ist mein Smartphone eSIM-kompatibel?
Die meisten modernen Smartphones (z.B. iPhone ab XR, Samsung ab S20, Google Pixel ab 3) sind eSIM-fähig. Tippe einfach *#06# in das Tastenfeld deiner Telefon-App. Wenn eine 'EID'-Nummer angezeigt wird, ist dein Gerät bereit!
Kann ich meine physische SIM gleichzeitig nutzen (Dual-SIM)?
Ja, absolut! Dank der Dual-SIM-Technologie kannst du deine normale SIM-Karte für Anrufe und SMS aktiv lassen, während du Airnetly für das mobile Internet nutzt. So bleibst du unter deiner Nummer erreichbar, surfst aber zu günstigen lokalen Konditionen.
Kann ich telefonieren und SMS schreiben?
Unsere eSIM-Profile sind reine Datentarife für schnelles Internet. Klassische Telefonate laufen nicht darüber.

Der Vorteil: Du kannst problemlos über Apps wie WhatsApp, FaceTime, Skype oder Telegram telefonieren und Nachrichten schreiben. Das funktioniert weltweit hervorragend.
Behalte ich meine WhatsApp-Nummer?
Ja! Da Airnetly nur die Internetverbindung bereitstellt, ändert sich an deinem WhatsApp-Account nichts. Du behältst deine Kontakte und Chatverläufe und nutzt die App ganz normal weiter.
Ist das ein Abo? (Prepaid vs. Postpaid)
Nein, wir hassen versteckte Kosten genauso wie du. Airnetly ist 100% Prepaid. Du zahlst einmalig für dein Datenpaket. Es gibt keine automatische Verlängerung, kein Abo und keine nachträglichen Rechnungen. Du hast die volle Kostenkontrolle.
Funktioniert Hotspot / Tethering?
Ja, du kannst dein Datenvolumen teilen! Die Personal Hotspot Funktion wird von unseren Tarifen unterstützt. Perfekt, um auch auf dem Laptop zu arbeiten oder das Internet mit Reisebegleitern zu teilen.
Wann sollte ich die eSIM aktivieren?
Wir empfehlen die Installation kurz vor der Abreise zu Hause im WLAN. Die Laufzeit deines Pakets beginnt erst, wenn sich die eSIM im Zielland tatsächlich ins Netz einwählt. Du verlierst also keine Tage durch die frühe Installation.
Hilfe, ich habe keine Verbindung – was tun?
Falls du nach der Ankunft kein Internet hast, prüfe bitte diese 3 Punkte in deinen Einstellungen:
  1. Ist Datenroaming für die Airnetly eSIM eingeschaltet?
  2. Ist die eSIM als Quelle für Mobile Daten ausgewählt?
  3. Starte dein Gerät einmal neu (oder schalte kurz den Flugmodus ein und aus).
Wie lösche ich die eSIM (und sollte ich das)?
Du kannst das eSIM-Profil in den Einstellungen unter 'Mobilfunk' entfernen.
⚠️ WICHTIG: Lösche die eSIM niemals, wenn du sie noch nutzen möchtest oder noch Datenvolumen übrig ist! Eine gelöschte eSIM kann nicht wiederhergestellt werden. Lösche sie erst nach deiner Reise.

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