Ayuda y Soporte 💬

¡Se acabaron las caras tarifas de roaming! 🌍
Aquí encontrarás ayuda rápida para la instalación de la eSIM, la activación y nuestros paquetes de datos. ¿No encontraste lo que buscabas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ti.

Preguntas frecuentes 💭

¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM (SIM integrada) es un chip digital en tu smartphone. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, simplemente escaneas nuestro código QR. Tu teléfono se conecta instantáneamente a la red local como si hubieras insertado una tarjeta SIM local, ¡pero mucho más cómodo!
¿Es mi smartphone compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos (ej., iPhone desde XR, Samsung desde S20, Google Pixel desde 3) son compatibles con eSIM. Simplemente escribe *#06# en el teclado de tu aplicación de teléfono. Si aparece un número 'EID', ¡tu dispositivo está listo!
¿Puedo usar mi SIM física al mismo tiempo (Dual-SIM)?
¡Sí, absolutamente! Gracias a la tecnología Dual-SIM, puedes mantener tu tarjeta SIM normal activa para llamadas y SMS mientras usas Airnetly para el internet móvil. De esta manera, sigues localizable en tu número, pero navegas a tarifas locales asequibles.
¿Puedo hacer llamadas y enviar SMS?
Nuestros perfiles de eSIM son planes puramente de datos para internet rápido. Las llamadas telefónicas clásicas no funcionan a través de ellos.

La ventaja: Puedes hacer llamadas y enviar mensajes fácilmente a través de aplicaciones como WhatsApp, FaceTime, Skype o Telegram. Esto funciona de manera excelente en todo el mundo.
¿Conservaré mi número de WhatsApp?
¡Sí! Como Airnetly solo proporciona la conexión a internet, nada cambia con tu cuenta de WhatsApp. Conservas tus contactos y los historiales de tus chats y usas la aplicación exactamente como antes.
¿Es esto una suscripción? (Prepago vs Pospago)
No, odiamos los costos ocultos tanto como tú. Airnetly es 100% Prepago. Pagas una vez por tu paquete de datos. No hay renovación automática, ni suscripción, ni facturas posteriores. Tienes el control total de los costos.
¿Funciona el Hotspot / Tethering?
¡Sí, puedes compartir tus datos! La función de Punto de acceso personal (Hotspot) está soportada por nuestros planes. Perfecto para trabajar en tu computadora portátil o compartir el internet con compañeros de viaje.
¿Cuándo debo activar la eSIM?
Recomendamos instalarla poco antes de la salida en casa con Wi-Fi. La duración de tu paquete solo comienza cuando la eSIM se conecta realmente a la red en el país de destino. Así que no perderás ningún día por instalarla antes.
Ayuda, no tengo conexión, ¿qué debo hacer?
Si no tienes internet después de la llegada, verifica estos 3 puntos en tus ajustes:
  1. ¿Está activada la Itinerancia de datos (Roaming) para la eSIM de Airnetly?
  2. ¿Está seleccionada la eSIM como fuente de Datos Móviles?
  3. Reinicia tu dispositivo una vez (o activa y desactiva brevemente el Modo Avión).
¿Cómo elimino la eSIM (y debería hacerlo)?
Puedes eliminar el perfil de la eSIM en los ajustes bajo 'Datos Móviles'.
⚠️ IMPORTANTE: ¡Nunca elimines la eSIM si aún quieres usarla o si te quedan datos! Una eSIM eliminada no se puede restaurar. Elimínala solo después de que haya terminado tu viaje.

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